I. Nội dung cam kết bảo hành:
Mọi quý khách hàng khi mua sản phẩm, thiết bị, các phần mềm ứng dụng và dịch vụ của Công ty CP Tự động hóa công nghiệp SISIA.VN (SISIA.VN) đều có thể yên tâm về chất lượng sản phẩm và dịch vụ. SISIA.VN cam kết luôn cung cấp cho Quý khách hàng những điều kiện bảo hành tốt nhất và đúng với quy chế.
II. Quy chế bảo hành đồng thời là một phần của Hợp đồng kinh tế.
Quy chế bảo hành này là văn bản làm rõ về điều kiện bảo hành được nêu trong điều khoản Bảo hành của các hợp đồng kinh tế mà Công ty SISIA.VN ký với các khách hàng. Do vậy, quy chế bảo hành là một phần không thể tách rời của hợp đồng kinh tế.
III. Các quy định, quy trình khi khách hàng tham gia bảo hành tại SISIA.VN:
Thời gian bảo hành:
- Đối với các sản phẩm, AC Servo và Encoder dòng MECAPION là 18 tháng.
- Đối với các sản phẩm, thiết bị thiết bị tự động hóa khác là 12 tháng.
Với các quy định và quy trình cụ thể như sau:
1. Điều kiện bảo hành:
- Sản phẩm, dịch vụ phải còn trong thời hạn bảo hành đã nêu trong báo giá hoặc hợp đồng kinh tế.
- Phải xuất trình Phiếu bảo hành do SISIA.VN cung cấp: Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, không rách rời, chắp vá, không tẩy xóa.
- Trong trường hợp không có Phiếu bảo hành thì việc bảo hành sẽ căn cứ vào Tem bảo hành dán trên thiết bị và các giấy tờ liên quan khác như: Phiếu xuất kho, hóa đơn tài chính, Biên bản bàn giao và nghiệm thu thiết bị.
- Các sản phẩm, thiết bị khi mang đến bảo hành phải còn Tem bảo hành, cụ thể:
1.1 Tem bảo hành do SISIA.VN dán trên mỗi sản phẩm, thiết bị trước khi giao cho Quý khách hàng và có ghi rõ thời gian bảo hành theo tháng/năm và có chữ ký trên tem của đại diện Công ty SISIA.VN.
1.2 Tem bảo hành phải còn nguyên vẹn, không bị rách, vỡ.
1.3 Hạn bảo hành trên Tem bảo hành vẫn còn khi Quý khách yêu cầu bảo hành.
2. Các ưu đãi bảo hành:
2.1 Quý khách được bảo hành miễn phí các sản phẩm, thiết bị do SISIA.VN cung cấp nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện bảo hành đã nêu.
2.2 Đối với sản phẩm, thiết bị tính từ thời điểm mua đến thời điểm yêu cầu bảo hành có thời hạn dưới 06 tháng, Quý khách sẽ được đổi một sản phẩm mới khác.
2.3 Đối với sản phẩm, thiết bị tính từ thời điểm mua đến thời điểm yêu cầu bảo hành có thời hạn quá 06 tháng nhưng vẫn dưới 01 năm: Quý khách sẽ được đổi một sản phẩm, thiết bị khác tương đương.
2.4 Đối với sản phẩm, thiết bị tính từ thời điểm mua đến thời điểm yêu cầu bảo hành có thời hạn quá 01 năm: Quý khách sẽ được mượn một sản phẩm, thiết bị khác dùng thay thế trong khi chờ SISIA.VN làm thủ tục bảo hành với các nhà cung cấp.
2.5 Đối với những sản phẩm khách hàng có yêu cầu kéo dài thêm thời gian bảo hành hơn nữa so với thời gian bảo hành tiêu chuẩn Công ty SISIA.VN sẽ thu phí theo thỏa thuận cho từng sản phẩm cụ thể.
3. Quy trình bảo hành:
3.1 Bảo hành các thiết bị tự động hóa là khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà cung cấp.
3.2 Trong quá trình vận hành, khi gặp sự cố yêu cầu Quý khách liên hệ với Bộ phận bảo hành của SISIA.VN để được trợ giúp.
3.3 Nếu sự cố gặp phải là do thao tác không đúng kỹ thuật hay vận hành không đúng quy trình sẽ được kỹ thuật viên của SISIA.VN hướng dẫn thao tác, vận hành lại.
3.4 Nếu sự cố gặp phải không khắc phục được ngay SISIA.VN sẽ cử Kỹ thuật viên đến kiểm tra lại thiết bị, sản phẩm và khắc phục tại chỗ cho Quý khách (Dịch vụ khắc phục tại chỗ là không bắt buộc với SISIA.VN, tuy nhiên SISIA.VN sẽ thực hiện nếu có thể nhằm hỗ trợ khách hàng tốt nhất).
3.5 Nếu không thể khắc phục được ngay sự cố, SISIA.VN sẽ nhận lại thiết bị, sản phẩm và giao cho Quý khách một sản phẩm khác theo các quy định tại Điều 2, Mục III Quy chế này.
3.6 Trong trường hợp Kỹ thuật viên của SISIA.VN không thể đến tận nơi, rất mong Quý khách trực tiếp mang thiết bị, sản phẩm đến SISIA.VN để được bảo hành.
3.7 SISIA.VN cam kết trả sản phẩm, thiết bị bảo hành cho Quý khách trong thời gian ngắn nhất (Với sản phẩm thông thường là 10 ngày, với sản phẩm chuyên dụng là 30 ngày).
IV. Những trường hợp không được bảo hành:
1. Sản phẩm, thiết bị đã hết hạn bảo hành: Đối với những sản phẩm thiết bị đã hết hạn bảo hành, Quý khách phải chịu mọi chi phí sửa chữa, thay thế thiết bị. SISIA.VN sẽ thông báo cho Quý khách hàng các chi phí liên quan trước khi thực hiện việc sửa chữa và khách hàng phải có xác nhận của người có thẩm quyền vào thông báo của SISIA.VN.
2. Chi phí sửa chữa, thay thế sẽ theo báo giá do SISIA.VN cung cấp.
3. SISIA.VN không chịu trách nhiệm đối với những sản phẩm sau:
3.1 Số seri trên thiết bị không xác định được hoặc sai so với Phiếu bảo hành.
3.2 Các phần mềm cung cấp miễn phí kèm theo thiết bị, sản phẩm.
3.3 Không có Phiếu bảo hành, hoặc Phiếu bảo hành bị rách rời, chắp vá, tẩy xoá; Tem bảo hành không còn nguyên vẹn, bị rách, vỡ hoặc bị dán đè lên, tháng và năm được đánh dấu trên tem bị sửa đổi.
3.4 Quý khách tự ý tháo dỡ, sửa chữa.
3.5 Thiết bị, sản phẩm bị hỏng do tác động của lực cơ học làm cho biến dạng, rơi vỡ; bị xước. Thiết bị sản phẩm bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc bị côn trùng, chuột bọ xâm nhập vào làm hỏng. Thiết bị, sản phẩm bị hỏng do thiên tai, hoả hoạn, cháy nổ. Các thiết bị, sản phẩm bị hỏng do Quý khách sử dụng sai quy định về điện áp hoặc do cố ý làm hỏng..
3.6 Đối với các thiết bị mặc dù được dán tem bảo hành của SISIA.VN nhưng trên chứng từ gốc trong sổ kế toán của công ty không thể hiện đã xuất sản phẩm thiết bị trên thì SISIA.VN cũng không chịu trách nhiệm bảo hành.
----------------------------------------
HƯỚNG DẪN THỦ TỤC BẢO HÀNH
I. BỘ PHẬN TIẾP NHẬN THÔNG TIN
1. Văn phòng giao dịch tại Hà Nội:
Bộ phận Bảo hành:
- · Ông : Phạm Minh Trung.
ĐT: +84 4 3.9963209
Email: Địa chỉ email này đã được bảo vệ từ spam bots, bạn cần kích hoạt Javascript để xem nó. Địa chỉ email này đã được bảo vệ từ spam bots, bạn cần kích hoạt Javascript để xem nó. Địa chỉ email này đã được bảo vệ từ spam bots, bạn cần kích hoạt Javascript để xem nó. Địa chỉ email này đã được bảo vệ từ spam bots, bạn cần kích hoạt Javascript để xem nó.
3. Bộ phận chăm sóc khách hàng:
ĐT: +84 4 3.9963208
Email: Địa chỉ email này đã được bảo vệ từ spam bots, bạn cần kích hoạt Javascript để xem nó. Địa chỉ email này đã được bảo vệ từ spam bots, bạn cần kích hoạt Javascript để xem nó.
4. Đề nghị khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin về tình trạng sản phẩm, ngày mua, thời hạn bảo hành đối với các đề nghị bảo hành.
5. Bộ phận tiếp nhận thông tin kiểm tra điều kiện bảo hành đối với sản phẩm đề nghị. Nếu sản phẩm không đủ điều kiện BH báo lại khách hàng. Đối với sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, lập Biên bản giao nhận theo mẫu của Công ty.
Kính mong Quý khách hàng hợp tác với chúng tôi để được phục vụ tốt nhất.
Xin trân trọng cảm ơn!
